Envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Nuestros plazos de entrega son de 24/48 horas (hábiles) posteriores al día en el que realizaste tu pedido, siempre y cuando hayas efectuado el pedido antes de las 17:00. El envío se realizará con la agencia de transporte GLS.
¿Qué coste tienen los gastos de envío?
El coste de envío depende según la zona de reparto:
- Envío local: 1,50€ (Sólo disponible en Los Palacios y Villafranca)
- Envío provincial y penínsular: 4€
¿Cuál es nuestro alcance territorial?
Actualmente sólo realizamos envíos a España peninsular, quedando excluidas las Islas Baleares, Islas canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para ampliar nuestro alcance.
Devoluciones
¿Qué plazo de tiempo tengo para realizar la devolución?
El plazo para realizar cualquier devolución es de 7 días a partir de la fecha de entrega del pedido en el domicilio.
¿Qué artículos no tienen devolución?
No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos*:
- Ropa de baño.
- Ropa interior.
- Complementos.
- Bolsos.
* A excepción de que estos artículos tengan defectos de fabricación.
¿Cómo puedo solicitar la devolución?
Es muy sencillo. Para solicitar la devolución de un artículo debes contactar con nosotros en el correo electrónico tienda@inmalua.com adjuntando tu número de pedido y artículo a devolver. El artículo deberá estar en perfectas condiciones y sin utilizar para que podamos aceptarlo. Los artículos que no cumplan estas condiciones, podrán ser no aceptados.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibido el producto de vuelta y aprobada la devolución, recibirás el importe íntegro abonado por el mismo medio en el que realizaste tu compra. Recuerda que el plazo de abono en cuenta bancaria va a depender siempre de la entidad bancaria.
¿Debo pagar algo por realizar la devolución?
Los gastos de envío generados por el cambio o devolución serán asumidos por el cliente y en ningún caso Inma Lua aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. Si realiza el envío con nuestro mensajero, el coste de retorno será de 3,99€.
Sólo en el caso de que las devoluciones sean realizadas por razones de defectos de fabricación, taras o error en el pedido, Inma Lua se hará cargo de los gastos de devolución.
Inma Lua se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo, productos que se reciban en mal estado o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Política de cancelación de pedidos
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Realizar pedido” en la página. Una vez que el pedido pasa a la fase de en proceso, solo podrá cancelarse llamando por teléfono a Atención al Cliente 670 744 857. Deberás tener a mano tu número de pedido y en caso de una cancelación parcial, el detalle de los artículos a cancelar. En caso de que ya se haya efectuado el envío del pedido, deberá gestionarse como una devolución.
Para resolver cualquier tipo de duda, consulta, sugerencia o reclamación, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 624614274 o por correo electrónico a tienda@inmalua.com.